Assinatura, cancelamento e reembolso

Os planos pagos (Basic e Pro) são cobrados no cartão de crédito. Você escolhe o ciclo, e cada um funciona de um jeito:

• Mensal — assinatura recorrente: cobra uma vez por mês e renova automaticamente até você cancelar.
• Anual — pagamento único (que você pode parcelar no cartão em até 12×). Libera 12 meses de acesso e não renova automaticamente: ao fim do período, você decide se contrata de novo.

O valor é exatamente o do plano escolhido, sem taxas escondidas.

No plano mensal, antes de cada renovação a cobrança é feita automaticamente. Se o cartão falhar, tentamos novamente por alguns dias; persistindo a falha, a assinatura é suspensa e o acesso volta ao plano gratuito, sem multa. O plano anual não tem renovação automática — o acesso expira ao fim dos 12 meses.

Você pode cancelar quando quiser, sem burocracia, em Configurações → Assinatura → Gerenciar (portal seguro do nosso processador de pagamentos). Ao cancelar:

• Não há multa nem fidelidade.
• Seu acesso continua ativo até o fim do período já pago (você não perde os dias/meses que já pagou).
• Após esse período, não há novas cobranças.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da primeira contratação para desistir e receber o reembolso integral do valor pago, sem precisar justificar. Basta solicitar pelo suporte dentro desse prazo.

Após os 7 dias, não há reembolso proporcional de períodos já em uso, mas você pode cancelar a renovação a qualquer momento (item 3).

Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso? Fale com a gente pelo WhatsApp (34) 99126-2437. Respondemos o quanto antes.