Assinatura, cancelamento e reembolso

O plano pago (Premium) é cobrado no cartão de crédito. Você escolhe o ciclo, e cada um funciona de um jeito:

• Mensal — assinatura recorrente: cobra uma vez por mês e renova automaticamente até você cancelar.
• Anual — pagamento único (que você pode parcelar no cartão em até 12×). Libera 12 meses de acesso e não renova automaticamente: ao fim do período, você decide se contrata de novo.

O valor é exatamente o do plano escolhido, sem taxas escondidas.

No plano mensal, antes de cada renovação a cobrança é feita automaticamente. Se o cartão falhar, tentamos novamente por alguns dias; persistindo a falha, a assinatura é suspensa e o acesso volta ao plano gratuito, sem multa. O plano anual não tem renovação automática — o acesso expira ao fim dos 12 meses.

Você pode cancelar quando quiser, sem burocracia, em Configurações → Assinatura → Cancelar assinatura. O cancelamento vale na hora no nosso processador de pagamentos, e a tela mostra antes do clique o que vai acontecer:

• Não há multa nem fidelidade.
• Até 7 dias depois da cobrança: devolvemos o valor pago (item 4) e o acesso pago termina na hora.
• Depois de 7 dias da cobrança: não há reembolso, mas seu acesso continua ativo até a próxima data de cobrança (você não perde os dias que já pagou).
• Em nenhum dos casos há novas cobranças.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da cobrança para desistir e receber o reembolso integral do valor pago, sem precisar justificar. O reembolso é automático: basta cancelar dentro do prazo pela tela da assinatura (item 3), sem precisar falar com o suporte. O valor volta para o mesmo cartão; o estorno aparece na fatura em até 10 dias úteis, conforme o banco emissor.

O reembolso automático vale uma vez por cliente. Após os 7 dias, não há reembolso proporcional de períodos já em uso, mas você pode cancelar a renovação a qualquer momento (item 3).

Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso? Fale com a gente pelo WhatsApp (34) 99126-2437. Respondemos o quanto antes.